昨天晚飯後的臨夜
來了一個鄰居媽媽
她不是我的客人,但經常會在巷弄間見過她
她一來就開始敘述她身體的不適
這冗長的敘述高達20餘分鐘
我耐心的聽完後
告訴她我判定的病情
她突然說了一句讓我頭上出現三條線的話
“我不曾在藥局配過藥,我都去看醫生,要不是現在有
點晚,我又不舒服,我是不會來找你的”
我只能微笑得跟他說:那您要不要相信我一次,讓我幫
您解決現在不舒服的狀況,我先給您一天的藥,您先解
決您現在的不舒服,明天再去看醫生,這樣可以嗎?”
於是她也答應了
當我準備要配藥時,她又說了一句讓我滿頭線的話
“你的藥會不會過期?”
我的回答是:我在這裡開了十年了,而且我是專業的藥
師,請您放心”
“那你還是幫我配一包好了,我不知道你是不是拿了過
期的藥給我吃”當時的我已經火冒千丈了.但我還是耐
下我的光火,收起我的藥瓶,先戴上我微笑的面具,轉身
跟他說:
媽媽,我想您還是明天去看醫生好了,因為吃一包藥,對
您來說改善的程度不大,而且這是信任的問題,您不相
信我,我用最好的藥給您吃,您也不會覺得症狀有改善,
這種醫病關係是非常重要的”
於是這段對話與交易就此全部結束了
她走後,我的憤怒真的不知如何宣洩
但離打烊還有幾個小時,我不能帶著這種壞情緒,服務
接下來的客人,於是腦海中”噹”的一聲,告訴我”秘
密”有一段文章:當你覺得今天過的不順當,在臨睡前
把我有的事重新演練一次,按照你想要的方式”
但我等不到我臨睡前,所以我把門關了,掛上”稍待片
刻”的牌子,坐在辦公桌前,重新演練了一次,剛才發生
的事
我吃了一個非常豐富的晚餐,在滿足和飽足後,來了一
個笑容親切,但從沒來過我藥局的鄰居媽媽,她強忍著
不舒服,還面帶一點笑容的跟我說,她的不舒服,她也說
我隔壁的太太跟我說,你配的藥很有效,叫我來找你,雖
然我沒在藥局配過藥,但鄰居媽媽都說你很親切也很
專業,所以我想麻煩你幫我配個藥”
“沒問題 交給我”
配完藥,指示媽媽如何服藥,哪些食物暫時不要吃,她帶
著藥,親切的跟我說了再見後,帶著信任的微笑離開了
藥局
在演練完時,我開心的笑了,並大喊一聲”加油”後,開了
店門,翻開”藥師執業中”的牌子,帶著新的心情,再服務
客人,說的也奇怪,接下來的時間,變得忙碌,還延遲的
打烊的時間
我不想誇張渲染”秘密”的神奇,但我學會了隨時的改
變心情,一直都保持著愉悅
試著”重來一次”您會發現結果一定會不同
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